Luz Divina – Jessie Barbier
Adresse : 2603 Péry, Suisse
E-mail : jessiebarbier0@gmail.com
Dernière mise à jour : octobre 2025
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Luz Divina, représentée par Jessie Barbier, et toute personne physique ou morale (ci-après “le Client”) effectuant un achat sur le site internet de Luz Divina.
Elles régissent la vente de bougies artisanales fabriquées exclusivement en Suisse et d’abonnements proposés sur le site.
Les commandes peuvent être livrées en Suisse et dans toute l’Europe.
2. Produits
Les produits proposés sont fabriqués à la main en Suisse avec soin et dans le respect de standards de qualité artisanale.
Les photographies, descriptions et couleurs présentées sur le site sont données à titre indicatif et peuvent légèrement varier du produit final, en raison du caractère artisanal de la fabrication.
3. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.
Luz Divina se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de non-paiement, d’erreur manifeste ou de litige existant.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.
Pour les livraisons dans l’Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du Client.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué via :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Twint
- Klarna (paiement par facture)
Le paiement est exigible immédiatement, sauf en cas de paiement différé via Klarna selon les conditions de ce prestataire.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis la Suisse vers :
- la Suisse
- les pays de l’Union européenne.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi. Ils sont indiqués à titre informatif et ne constituent pas un engagement ferme.
Luz Divina ne peut être tenue responsable d’un retard lié à un cas de force majeure, à des contrôles douaniers ou à un prestataire externe (poste, transporteur, etc.).
7. Droit de rétractation
En Suisse, la législation ne prévoit pas de droit de rétractation automatique pour les achats à distance (en ligne ou par correspondance).
Ainsi, aucun droit de rétractation ne s’applique aux commandes passées sur le site de Luz Divina.
Toute commande est ferme et définitive dès sa validation et son paiement.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.
8. Réclamations et retours
En cas de produit endommagé ou défectueux, le Client doit contacter Luz Divina dans un délai de 5 jours après réception, en envoyant un e-mail à jessiebarbier0@gmail.com avec des photos du produit concerné.
Une solution appropriée (remplacement, avoir ou remboursement) sera proposée selon la situation.
9. Abonnements
Les abonnements proposés par Luz Divina consistent en la réception régulière de coffrets selon la formule choisie.
Le paiement s’effectue en une seule fois au moment de la commande, pour la durée totale de l’abonnement (ex. : 6 ou 12 mois).
Aucun prélèvement récurrent n’est effectué.
L’abonnement ne peut être annulé ou remboursé une fois commencé, sauf en cas de non-livraison imputable à Luz Divina.
10. Responsabilité
Luz Divina ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (ex. : bougie laissée sans surveillance, proximité d’un matériau inflammable, etc.).
Les bougies doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité fournies sur l’emballage ou sur le site.
11. Protection des données
Les données personnelles collectées (nom, adresse, e-mail, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.
Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers sans consentement.
Le Client peut à tout moment demander la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à jessiebarbier0@gmail.com.
12. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Berne, sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.
Contact
Luz Divina – Jessie Barbier
2603 Péry, Suisse